O protótipo da “loja do futuro” poderá muito bem ser algo semelhante àquele que a norte-americana Amazon acabou de abrir (ainda a título experimental) em Seattle.

A Amazon Go é um supermercado no qual os consumidores entram, escolhem o que querem levar e saem sem ter necessidade de pagar com dinheiro, cartão electrónico ou smartphone.  Nesta loja, os únicos funcionários são os que fazem a reposição dos stocks…

Neste modelo, as pessoas terão apenas de ter no seu telemóvel uma aplicação da Amazon que serve para “validar” a sua entrada na loja. A partir deste momento, a Amazon sabe quem é o cliente e a que conta deve ir debitar posteriormente o dinheiro.

No interior da loja existem todo o tipo de sensores que permitem ao “sistema” saber que produtos o consumidor vai escolhendo e no final é emitida uma factura digital referente às compras efectuadas

A Amazon anunciou que estas lojas começarão a funcionar plenamente já a partir de 2017, embora de início se destinem apenas aos subscritores do serviço Amazon Prime. Na primeira fase, deverão abrir cerca de 2 mil destas lojas.

Depois de ter começado, nos anos 90, como uma loja exclusivamente “virtual”, apenas disponível na internet, a Amazon tem vindo, em anos recentes a abrir espaços físicos (como a Amazon Books) mas com um modelo operacional que está perfeitamente integrado numa lógica de “comércio electrónico”. Para além da Amazon Books e, agora, da Amazon Go, a empresa já começou a abrir, em certas cidades, espaços físicos onde é possível ir levantar produtos comprados apenas uma hora antes através do seu website. A ideia é a criar uma “fluidez completa” entre o mundo “real” e o “virtual”.